Retours & échanges

Politique de retour et d’échange

Chez Wanda shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple et transparente.

🔁 Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 48H après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible :

• le produit doit être neuf, non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• accompagné de tous ses accessoires.

⚠️ Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être retournés.

🔄 Échange

Un échange est possible si :

• le produit reçu est défectueux,

• ou si vous avez reçu un mauvais article.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• des photos ou vidéos claires du produit,

• votre numéro de commande.

💸 Remboursement

• Les remboursements sont effectués uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon le cas.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

• Le produit doit être retourné dans un emballage sécurisé.

📩 Comment faire une demande de retour ou d’échange ?

Contactez-nous via :

• Email : [email protected]

• WhatsApp : +237 692725773

En précisant :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• le motif du retour ou de l’échange.

🤝 Notre engagement